ハレックスサービス障害に関するお知らせ（報告書追加）
【報告書追加：2020年7月15日14時33分】
サーバ障害により、お客様には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
今回のサーバ障害の報告書を作成しましたので追加させて頂きます。
【復旧：2020年7月14日17時30分】
クラウド運営会社より、正式な復旧連絡を頂きました。
そのため、「仮復旧」としておりまりましたが、ステータスを「復旧」とさせて頂きます。
現在、報告書を作成しており、完成し次第掲載させて頂きます。
【仮復旧：2020年7月14日9時28分】
弊社サービスの不具合について、お客様には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
本日5:40頃から発生した弊社のサーバ障害が復旧しました。
第二報にてクラウドのネットワーク障害であることをご報告しましたが、現在クラウド側より正式な復旧連絡がないため、「仮復旧」としております。
■2020年7月14日 9時00分時点で確認されている不具合
| DreamAPI | ： | 5時40分－8時20分までご利用不可、または一部値が未更新となりました。 ※7時30分過ぎから徐々に最新情報へ回復しました。 |
| DreamAll | ： | 6時－7時台の一部ファイルがご提供出来ませんでした。 ※お客様により状況が異なります。 |
| DreamFiles | ： | 6時－7時台の一部ファイルがご提供出来ませんでした。 ※お客様により状況が異なります。 |
| HalexSmile! | ： | 5時40分－8時20分までご利用不可、または一部値が未更新となりました。 ※7時30分過ぎから徐々に最新情報へ回復しました。 |
| その他サービス | ： | 5時40分－8時20分までご利用不可、または一部値が未更新となりました。 ※7時30分過ぎから徐々に最新情報へ回復しました。 または、5時－8時台の一部ファイルがご提供出来ませんでした。 |
お客様側で問題をご確認の際は、個別に対応いたします。
また、特にファイルを取得いただいているお客様については、お客様の詳細な取得状況が把握できていないこともありますので、
不具合等がございましたら、大変お手数ですが以下へご連絡をお願いします。
| 監視センター（24時間受付） | ： | 03-5420-9719 |
| 馬目（まのめ） | ： | 090-2746-1110 |
| 土川 | ： | 080-2065-7398 |
なお、一部ファイルが未提供となっている部分について、再作成が困難なことから、遡ってのご提供が出来ない場合がございます。
大変申し訳ございませんが、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
【第二報：2020年7月14日7時48分】
本日5時40分頃より発生しておりました障害ですが、
弊社が運用しているクラウドのネットワークに問題が発生しておりました。
7時30分頃、ネットワーク不通状態が解消されました。
ただ、一部のサービスでは情報が最新化されていない場合がございますので、
大変恐縮ですがご注意をお願いします。
【第一報：2020年7月14日6時47分】
本日5時40分頃より、弊社のインターネット環境の不調に伴い、
弊社サービスがご利用できない、またはご利用しにくい状況となっております。
原因や新しい情報が判明次第、随時更新させていただきます。
問合せ先：03-5420-4314（システム部）
ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
引き続きよろしくお願いします。
